【保存版】BPOとは？メリット・デメリットから導入事例まで徹底解説！

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、

企業の業務プロセスを一括して外部の専門企業に委託することを指します。

データ入力や給与計算、総務、人事といったノンコア業務が主な対象となり、

人手不足の解消、業務効率化、コスト削減などを目的として導入されます。

BPOの主な目的とは？

BPOを導入する主な目的は、企業が自社のコア業務に経営資源を集中させるためです。

現代のビジネス環境は変化が激しく、市場のニーズに迅速に対応するためには、

従業員がより価値の高い業務に注力できる体制を整えることが重要になります。

BPOは、このような「面倒な業務」や「専門知識が必要な業務」を

外部のプロに任せることで、業務の効率化を図る経営戦略の一つです。

また、専門企業に委託することで、自社で行うよりも

コスト削減につながる場合もあります。

これは、専門企業が持つノウハウやスケールメリットにより、業務効率が高いためです。

BPOのメリットは？

BPOを導入することで、企業は以下のようなメリットを期待できます。
BPOのメリットについて「4つ」をご紹介します。

人手確保

ノンコア業務を外部に委託することで、限られた社内リソースを解放し、従業員を本来注力すべきコア業務に集中させることができます。

業務効率化

BPOベンダーは特定業務の専門家です。彼らの持つ専門知識や最適化されたプロセス、最新技術の活用により、自社で行うよりも大幅な業務効率化が期待できます。また、委託を機に自社の業務プロセスを見直す良い機会にもなります。

ミス削減・品質向上

専門企業に業務を委託することで、豊富な経験とノウハウに基づいた高品質な業務遂行が期待できます。これにより、ヒューマンエラーの削減や業務品質の向上が見込めます。

コスト削減

人件費、採用・教育コスト、設備投資などを抑制できる可能性があります。特に専門性の高い業務や繁閑差の大きい業務では、外部委託の方がトータルコストを抑えられる場合があります。

BPOのデメリット

BPOのデメリットについて「4つ」をご紹介します。

再び内製化するのが難しい

長期間外部委託を続けると、社内に業務ノウハウが蓄積されにくくなります。将来的に内製化を検討する際に、手順の変更や担当者の不在などでスムーズな移行が困難になる可能性があります。定期的な情報共有や連携体制の構築が重要です。

業務の進捗が確認しづらい

業務が社外で行われるため、進捗状況や課題の把握が直接的に行いにくくなることがあります。委託先との定期的な報告会の実施や、進捗状況を可視化できるツールの導入など、情報共有の仕組みを事前に取り決めておくことが大切です。

委託のための準備が必要

BPOをスムーズに開始するためには、業務内容の整理、マニュアル作成、委託先との綿密な打ち合わせ、引き継ぎ作業など、相応の準備期間と労力が必要です。

情報漏洩リスク

企業の機密情報や個人情報を外部業者に預けることになるため、情報漏洩のリスクが伴います。委託先のセキュリティ体制や契約内容を十分に確認する必要があります。

BPOとアウトソーシングの違い

BPOと似た言葉に「アウトソーシング」がありますが、これらは委託する業務の範囲に違いがあります。

簡単に言えば、アウトソーシングが「業務のお手伝い」というニュアンスに近いのに対し、
BPOは「業務まるごとを専門家にお任せする」というイメージです。
BPOは、より戦略的な外部活用と言えるでしょう。

まとめ

今回は、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）について、
その概要からメリット・デメリット、アウトソーシングとの違いまでを解説しました。

ノンコア業務を外部の専門企業に委託することで、人手不足の解消、業務効率の改善、ミスの削減、
そしてコスト削減といった多くのメリットが期待できます。
「人手が足りなくて困っている」「残業が多くて従業員の負担が大きい」「古い業務プロセスが温存されていて非効率だ」
といった課題を抱えている企業にとって、BPOは有効な解決策の一つとなり得ます。

本記事が、貴社でBPO導入をご検討される際の判断材料として、少しでもお役立ちできれば幸いです。

弊社では給与計算アウトソーシングや経理アウトソーシングなどを行っております。
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